法的規約・ポリシー

最終更新日：2026年7月

Suke Homesウェブサイト（以下、「Suke Homes」、「当社」、または「本ウェブサイト」といいます）へようこそ。

本利用規約は、お客様による本ウェブサイトの閲覧または利用、宿泊に関するお問い合わせの送信、宿泊の予約および支払い、ならびにSuke Homesが提供または手配する関連サービスの利用に適用されます。

予約リクエストの送信または支払い手続きを行う前に、本利用規約、プライバシーポリシー、キャンセルポリシー、チェックインガイドライン、および予約ページに表示されているその他の条件をよくお読みください。

本ウェブサイトを利用するか、予約リクエストを送信することにより、お客様は上記の規約およびポリシーを読み、理解し、同意したものとみなされます。

 

1. ウェブサイトおよび宿泊サービス

このウェブサイトはTwo-Mart Limitedによって運営・管理されています。

このウェブサイトを通じて提供される宿泊施設は、予約確認書、宿泊契約書、またはその他の関連書類に記載されている宿泊施設運営会社によって管理・提供される場合があります。

このウェブサイトには、以下の機能が含まれる場合があります。

• 宿泊情報の閲覧

• 部屋と料金の検索

• 宿泊申込書の提出

• オンライン決済の完了

• 予約確認書およびチェックイン情報の受領

• 宿泊関連書類への署名

• カスタマーサービスへの問い合わせ

• その他の宿泊関連サービスの利用

 

2. 規約の適用と優先順位

本利用規約に加え、個々の宿泊施設または予約には、以下の文書も適用される場合があります。

• 予約確認書；

• 料金およびパッケージ規約；

• 宿泊契約書または賃貸契約書；

• キャンセルポリシー；

• チェックイン手順；

• 特別オファー；

• チェックイン前に提供されるその他の通知または説明。

上記の文書間に矛盾がある場合は、以下の順序が適用されます。

1. 個々の宿泊契約書または予約確認書に記載されている特別な利用規約；

2. 個別料金または宿泊パッケージの条件；

3. キャンセルポリシーおよびチェックインに関するガイドライン；

4. 本利用規約；

すべての条項は適用法に準拠します。

 

3. 予約資格

予約申請者は以下の条件を満たす必要があります。

• 適用法で定められた法定年齢に達していること；

• 関連する契約を締結する法的能力を有していること；

• 予約に含まれるすべての宿泊者を代表して予約を行う権限を有していること；

• 真実、正確、完全かつ最新の情報を提供すること；

• 合法かつ承認された支払い方法を使用すること；

• すべての宿泊客が、関連する利用規約および宿泊規則を理解し、遵守することに同意していることを確認してください。

予約を行う方が他の宿泊客に代わって情報を提供したり予約を行う場合、予約を行う方は、当該宿泊客から承認を得ていることを確認するものとします。

 

4. 予約申込と確認

ウェブサイトに表示されている客室の空室状況、料金、および情報は、宿泊申込の受付を促すものであり、必ずしも予約を受諾する義務を負うものではありません。

予約は通常、以下の手順を経て確定します。

1. お客様が予約に必要な情報をすべて送信します。

2. お客様が所定の支払いまたは承認手続きを完了します。

3. 当社が注文内容の確認を完了します。

4. お客様に正式な予約確認書が送付されます。

正式な予約確認前に、客室の空室状況および料金が変更される場合があります。

以下のような合理的な理由により、予約をお断りまたはキャンセルさせていただく場合があります。

• 客室が利用できない場合。

• 料金またはシステム情報に明らかな誤りがある場合。

• お支払いが完了していない場合。

• 提供された情報が不完全であるか、虚偽であると疑われる場合。

• ご注文には、詐欺、不正利用、または違法行為のリスクが含まれています。

• お客様が本人確認またはチェックインの要件を満たしていません。

• お客様が宿泊施設、施設、近隣住民、または他のお客様の安全を脅かす可能性があると当社が合理的に判断する根拠があります。

宿泊施設を提供できないためにお支払い済みの注文がキャンセルされた場合、適用される規約に従って返金手続きを行います。

 

5. 注文情報の確認

ご注文を送信する前に、以下の項目をご確認ください。

• 宿泊施設の場所

• 部屋の種類

• チェックイン日とチェックアウト日

• 宿泊人数

• 宿泊者名

• 料金と手数料；

• キャンセル条件；

• 連絡先；

• その他の予約詳細；

消費者庁のオンライン取引に関するガイドラインでは、最終確認ページで消費者が申込情報を容易に確認・修正できることが強調されています。そのため、ウェブサイトの予約プロセスにおいても、主要な取引条件を明確に表示する必要があります。

予約確認後、情報に誤りがある場合は、速やかにご連絡ください。変更は、客室の空室状況、料金、プログラムの利用規約、および当社の確認状況によります。

 

6. 宿泊料金、税金、その他の手数料

宿泊料金は、ご注文時および最終予約確認時にウェブサイトに表示される金額となります。

ページ上で別途記載がない限り、合計注文金額には以下の項目が含まれる場合と含まれない場合があります。

• 宿泊料金；

• 管理手数料；

• 清掃料金；

• 寝具または基本サービスパッケージ料金；

• 税金；

• デポジット；

• 追加ゲスト料金；

• 追加サービス料金；

• 予約ページに記載されているその他の料金。

個人的な購入品、追加の通信サービス、有料コンテンツ、および注文に記載されていないサービスは、通常、宿泊料金には含まれません。

宿泊プランに上限付きの光熱費、保証金、清掃料金、その他の特別な取り決めが含まれている場合、これらの詳細は予約ページ、確認書、または宿泊契約書に記載されています。既存の契約書にも、賃料、清掃料金、保証金、上限付きの光熱費、その他の料金の取り扱いについて明記されています。

 

7. 支払い

支払いは、本ウェブサイトに記載されている支払い方法を使用して行う必要があります。

支払いは、Stripeなどの第三者決済サービスプロバイダーによって処理される場合があります。第三者決済サービスの利用には、当該プロバイダーの利用規約およびプライバシーポリシーが適用される場合があります。

お客様は以下の事項を確認するものとします。

• 提供された支払い情報は真実かつ正確であること。

• お客様は該当する支払い方法を使用する権利を有すること。

• お客様は、当社または決済サービスプロバイダーが注文に記載された金額を徴収することを承認するものとします。

• 別途記載がない限り、銀行、カード発行会社、為替レート、その他の第三者によって発生する手数料はお客様のご負担となります。

支払いの失敗、拒否、取り消し、または返金に関する紛争が発生した場合、当社は予約の確定を保留するか、注文をキャンセルする場合があります。

 

8. 予約の変更

チェックイン日、チェックアウト日、客室タイプ、宿泊人数、その他の注文内容の変更は、当社に確認する必要があります。

変更には以下の点が適用される場合があります。

• 客室の空室状況によります。

• 料金差額が発生する場合があります。

• 事務手数料または変更手数料が発生する場合があります。

• 元の注文のキャンセル条件が適用されます。

• 元の注文のキャンセルとみなされ、新しい注文が作成されます。

予約の変更は、確認がない限り有効になりません。

 

9. キャンセル、返金およびノーショー

キャンセルおよび返金の手続きは、キャンセルポリシー、各料金プラン、および本ウェブサイト上の予約確認書に基づきます。

現在の一般的なポリシーは以下のとおりです。

チェックイン日の14日前までにキャンセルする場合は無料です。チェックイン日の13日前以降、チェックイン当日までにキャンセルする場合は、予約総額の30%をキャンセル料として申し受けます。

正式運用に際しては、『13日前』と『13日以内』の解釈の相違を避けるため、キャンセルポリシーに具体的な日付例を示して計算方法を説明することを推奨します。

宿泊者が指定日にチェックインせず事前連絡もない場合、またはチェックイン後に自己都合で早期にチェックアウトした場合、返金の取扱いは、当該予約に適用されるキャンセルポリシー、宿泊プランおよび契約条件に従います。

オンライン取引における重要なキャンセルまたは返金条件は、お客様が注文を送信する前に明確に表示する必要があります。

 

10. チェックインと本人確認

お客様は、指定された期間内に、当社の要件を満たし、以下の事項を行う必要があります。

• お客様情報をすべてご提供ください。

• 有効な政府発行の写真付き身分証明書をご提示ください。

• 外国人旅行者は、求められた場合、パスポートまたはその他の必要書類を提示する必要があります。

• チェックイン登録を完了してください。

• 該当する宿泊または賃貸契約書に署名してください。

• 適用される法令および宿泊施設管理上の要件を遵守してください。

当社は、法律で認められ、かつ必要な範囲で、身分証明書のコピーまたは画像を取得および保管する場合があります。個人データの取り扱いに関する詳細は、本ウェブサイトのプライバシーポリシーをご覧ください。

お客様が以下のいずれかに該当する場合：

• 本人確認を拒否した場合。

• 虚偽または不完全な情報を提供した場合。

• 予約登録者と一致しない場合。

• 必要なチェックイン手続きを完了しなかった場合。

当社は、客室のアクセスコード、鍵その他の入室手段の提供を拒否し、適用される条件に従って予約をキャンセルすることができます。これは、既存の宿泊契約に定める本人確認要件に沿うものです。

 

11. 宿泊人数および第三者による利用

チェックインできるのは、予約、チェックイン登録、または宿泊契約に記載されている方のみです。

事前の書面による同意がない限り、お客様は以下の行為を行ってはなりません。

• 登録された宿泊人数を超えること。

• 登録されていない方を宿泊させること。

• 宿泊施設の全部または一部を転貸すること。

• 宿泊権を他の方に譲渡すること。

• 第三者に長期間客室を占有または共有させること。

• 他人の名義で虚偽の予約を行うこと。

宿泊人数または宿泊者数の変更は、事前に確認が必要であり、追加料金が発生する場合があります。

 

12. 宿泊目的

宿泊施設は、合法的な居住目的、または予約時に承認された目的にのみ使用できます。

事前の書面による同意なしに、宿泊施設を以下の目的で使用することはできません。

• オフィスまたは事業所

• 商業撮影またはライブ配信の場所

• 倉庫

• 集会またはパーティー会場

• 宿泊施設の無断転売

• 法人登記、住民登録、または郵便物の転送先住所

• 違法行為または公序良俗に反する行為。

中期滞在または定期的な建物の賃貸の場合、具体的な利用方法および制限事項は個別の契約に基づきます。

 

13. ハウスルール

すべての宿泊客は、本ウェブサイトに掲載されているハウスルール、建物管理規則、現地の法令、および宿泊施設管理者からの合理的な指示を遵守しなければなりません。

チェックイン規則には、以下の事項が含まれますが、これらに限定されません。

• 禁煙；

• 許可なくペットを同伴すること；

• パーティーや迷惑行為の禁止；

• 騒音規制の適用なし；

• ゴミの分別および廃棄に関する規則を遵守すること；

• 家具および備品を大切に扱うこと；

• 鍵の無断複製、錠前の改造は禁止します。

• 部屋の無断改造は禁止します。

• 危険物または持ち込み禁止物の持ち込みは禁止します。

• インターネットおよび公共施設は責任を持って利用してください。

既存の賃貸契約書には、喫煙、ペット、騒音、ゴミ、第三者の宿泊、改造、危険物の持ち込みに関する禁止事項が既に明記されており、ウェブサイトのチェックイン規則の主な根拠となります。

 

14. 客室、家具、備品

宿泊者は、以下の物品を適切かつ慎重に使用してください。

• 客室

• 共用エリア

• 家具

• 電化製品

• キッチンおよびバスルーム設備；

• 寝具；

• 鍵、キーカード、リモコン；

• その他の備品；

設備の故障、水漏れ、異臭、破損、害虫、その他の異常を発見した場合は、直ちに当社または宿泊施設管理者にご連絡ください。ご自身で分解または修理を試みないでください。

通知の遅延により損害が拡大した場合、お客様には相応の費用をご負担いただく場合がございます。

 

15. 清掃、ゴミ処理、消耗品

予約プランに別途記載がない限り：

• 滞在中の毎日の清掃および整理整頓は、お客様の責任となります。

• 宿泊客は、地域の規則および建物の規則に従ってゴミを処分しなければなりません。

• チェックイン時に提供されるトイレットペーパー、洗剤、ゴミ袋、またはアメニティは、初期スターターキットの一部である場合があります。

• 使用後の補充はお客様の責任となります。

• チェックアウト時の清掃料金には、通常、一般的な清掃のみが含まれます。

喫煙、ペットの同伴、ひどい汚れ、油汚れ、異臭、カビ、害虫、大量のゴミ、その他通常の使用範囲を超える状況が発生した場合は、特別な清掃、消臭、消毒、修理、または処理のために別途料金を請求させていただく場合があります。

 

16. 損害、紛失、および補償

お客様ご自身または同伴者によって生じた以下の損害については、お客様が責任を負うものとします。

• 家具、備品、または物品の損傷。

• 客室または共用エリアの汚れまたは損傷。

• 鍵、キーカード、リモコン、または備品の紛失；

• 機器の無断改造または移動；

• 不適切な使用による修理；

• 近隣住民、他の宿泊客、または第三者への損害；

• 紛失物の追加清掃または処分；

実際に発生した修理、交換、清掃、運搬、人件費、その他の損失については、当社が請求させていただく場合があります。これらの費用は保証金から差し引かせていただきます。保証金が不足している場合は、差額をお客様にお支払いいただきます。

通常の使用による合理的な摩耗や経年劣化は、原則としてお客様による損害とはみなされません。具体的な責任については、適用される法律および個別の契約に基づき決定されます。

 

17. 客室への立ち入り

合理的かつ必要な場合、宿泊施設の管理者、保守担当者、清掃スタッフ、または権限を与えられた者は、事前の通知の後、以下の業務を行うために客室に立ち入ることができます。

• 修理または点検；

• 設備の保守；

• 法定点検；

• セキュリティチェック；

• 緊急対応；

• その他必要な宿泊施設管理業務。

火災、水漏れ、ガス漏れ、異臭、設備の故障、安全上の問題が疑われる場合、またはその他の緊急事態が発生した場合、事前の同意が得られない場合に限り、客室への立ち入りが許可されることがあります。その場合、可能な限り速やかに宿泊客に通知します。

 

18. 違反行為および滞在の終了

宿泊客または関係者が以下のいずれかに該当する場合：

• 本利用規約またはチェックイン規則に重大な違反または繰り返し違反した場合；

• 虚偽の身分証明書または予約情報を提供した場合；

• 延滞料金の支払いを拒否した場合；

• 許可なく第三者にチェックインさせた場合；

• 違法行為を行った場合；

• 喫煙、ペットの同伴、または過度の騒音を発した場合；

• 他の宿泊客、スタッフ、近隣住民、または施設の安全を危険にさらした場合；

• 暴力、脅迫、嫌がらせ、または反社会的行為を行った場合；

• 滞在を合理的に継続することが不可能となるようなその他の行為を行った場合。

当社または宿泊施設運営者は、法律および適用される契約で認められる範囲において、以下の措置を講じることができます。

• チェックインを拒否する。

• サービスを停止する。

• 宿泊契約を解除する。

• 関係者に退去を求める。

• 未払い料金を徴収する。

• 損害賠償を請求する。

• 今後の予約を拒否する。

• 法執行機関または関係当局に通報する。

返金は、違反の内容、キャンセルポリシー、個別の契約、および適用される法律に従って処理されます。

 

19. 電子取引、電子署名、および通信

当社は、宿泊関連の手続きを電子的に行う場合があります。これには以下が含まれます。

• 電子予約リクエスト；

• 電子予約確認；

• オンライン決済；

• 電子宿泊契約書または賃貸契約書；

• 電子署名；

• 電子領収書；

• 電子メール、SMS、またはメッセージアプリによる通知；

• 電子文書提出；

• 電子チェックインおよびチェックアウト手続き。

お客様は、適用法令で認められる範囲において、上記の手続きおよび関連文書の受領を電子的に行うことに同意するものとします。

お客様は、当社がお客様から提供されたメールアドレス、電話番号、メッセージングソフトウェア、またはその他の電子連絡手段を通じて宿泊に関する通知を送信することに同意するものとします。

日本法には、ウェブインターフェースを介した消費者向け電子契約に関する具体的な規定があります。したがって、実際の予約インターフェースには明確な確認および訂正手続きが提供される必要があり、本条項の一般的な規定のみに依拠することはできません。

適用法令に別段の定めがある場合を除き、電子文書および電子通信は、当事者間の取引および通信の記録として使用できます。特定の文書が法令により追加の書面、説明、または署名を必要とする場合、それらは適用法令および手続きに従って処理されます。

 

20. ウェブサイト利用規約

お客様は、以下の行為を行ってはなりません。

• 許可なくウェブサイトシステムまたはアカウントにアクセスすること。

• ウェブサイト、サーバー、または決済システムを妨害すること。

• ウイルス、マルウェア、または有害なコンテンツを埋め込むこと。

• ウェブサイトのデータを大量にスクレイピング、コピー、または盗むこと。

• 他人になりすますこと。

• 不正、虚偽、または悪意のある注文を行うこと。

• ウェブサイトを利用して違法行為を行うこと。

• ウェブサイトのセキュリティ対策を回避しようとすること。

• 当社または第三者の権利を侵害すること。

規約に違反したユーザーに対しては、ウェブサイトへのアクセスを制限または停止する場合があります。

 

21. ウェブサイトの内容と利用可能性

ウェブサイト上の情報の正確性を確保するために合理的な努力を払いますが、すべてのコンテンツが完全に誤りがなく、常に最新の状態であることを保証するものではありません。

以下の内容は、実際の状況に応じて変更される場合があります。

• 客室の空室状況；

• 客室料金；

• アメニティ；

• 家具の配置；

• 写真；

• 交通情報；

• 周辺施設；

• 第三者サービス；

• ウェブサイトの機能。

写真は参考用です。同一タイプの客室であっても、実際のレイアウト、装飾、眺望、家具などは若干異なる場合がありますが、予約説明と著しく異なることはありません。

 

22. 第三者プラットフォームおよび外部サービス

本ウェブサイトは、以下のような第三者サービスを利用またはリンクする場合があります。

• Stripe；

• Google マップ；

• Booking.com；

• Airbnb；

• 通信、クラウド、またはテクノロジーサービスプロバイダー。

第三者サービスは、各プロバイダーによって独立して運営されており、それぞれの利用規約およびプライバシーポリシーが適用されます。

Booking.com、Airbnb、またはその他の外部プラットフォームを通じて行われた予約は、一般的に、当該プラットフォームおよび個々の宿泊施設ページの利用規約にも準拠します。プラットフォームの利用規約が本ウェブサイトの利用規約と異なる場合、予約チャネルおよび予約確認書の利用規約が優先されます。

 

23. 知的財産

特に明記されていない限り、本ウェブサイト上の以下のコンテンツは、Suke Homes、関連する権利者、またはその正当なライセンサーに帰属します。

• ブランド名およびロゴ；

• テキスト；

• 写真および動画；

• ウェブデザイン；

• 画像；

• 商標；

• データレイアウト；

• その他のウェブサイトコンテンツ。

事前の書面による同意なしに、本ウェブサイトのいかなる部分も、複製、改変、公開、販売、公衆への表示、または商業目的での使用は禁じられています。

 

24. 責任の制限

適用法令で認められる範囲において、当社は、当社の合理的な支配を超える以下の事象によって生じた損失について責任を負いません。

• 地震、台風、洪水、火災、その他の自然災害；

• 戦争、テロ行為、暴動、社会不安；

• パンデミックまたは政府による規制；

• 停電、断水、ガス供給停止、通信障害；

• 公共交通機関の運休または遅延；

• 第三者のシステムまたはサービスの障害；

• お客様の行為、過失、または違反；

• 合理的に予見不可能または回避不可能なその他の不可抗力事象。

本条項は、法律により除外または制限できない責任を除外または制限するものではなく、また、法律により免除できない故意または重大な過失に起因する責任にも適用されません。

 

25. 所持品および紛失物

お客様は、現金、パスポート、電子機器、宝石類、その他の所持品の保管に責任を負います。

紛失物が見つかった場合、当社は合理的な期間保管する場合がありますが、すべての紛失物が回収されることを保証するものではありません。

紛失物の返送にかかる費用は以下のとおりです。

• 郵送料；

• 梱包費；

• 輸送費；

• 手数料；

これらの費用はお客様のご負担となる場合があります。

腐敗しやすいもの、危険なもの、違法なもの、または不適切なものは、合理的な理由がある場合、直ちに処分されることがあります。指定された保管期間を過ぎても引き取りのない物品も、適用される法令および宿泊施設の規則に従って処分されることがあります。

 

26. プライバシーと個人データ

お客様の個人データは、本ウェブサイトのプライバシーポリシーに従って処理されます。

予約情報を送信する際は、予約および宿泊を完了するために必要な正確な情報のみを提供し、サービスに関係のない機密情報を送信しないでください。

他のお客様の個人データを提供する場合は、関係者にデータの目的を説明し、必要に応じて適切な許可を得ていることを確認してください。

 

27. 利用規約の変更

法令の変更、ウェブサイトの機能、サービス内容、または運営上の取り決めの変更により、本利用規約を更新することがあります。

最新版は本ウェブサイトに掲載され、更新日が明記されます。

正式に確定したご注文については、ご予約時にお客様に表示され適用されていた利用規約が原則として有効となります。ただし、法令、公共の安全対策、または両当事者間で別途合意された変更についてはこの限りではありません。

 

28. 条項の独立性

本利用規約の一部が無効、違法、または執行不能と判断された場合でも、残りの条項は引き続き有効とします。

無効または執行不能と判断された条項は、法令で認められる範囲において、その本来の目的に最も近い有効な条項に置き換えられるか、または解釈されるものとします。

 

29. 権利放棄の否定

当社が本利用規約に定める権利を直ちに行使しなかった場合でも、当該権利を放棄したものとはみなされません。

権利放棄は、将来において同様の権利放棄を行う義務を負うことを意味するものではありません。

 

30. 準拠法および紛争解決

本利用規約および関連する宿泊サービスは、原則として日本法に準拠します。

紛争が生じた場合は、まず当事者は合理的かつ友好的な協議によって解決を図るものとします。

解決に至らない場合、適用法令に別段の定めがある場合を除き、当該紛争は、宿泊施設の所在地を管轄する地方裁判所または簡易裁判所において審理されるものとします。これは、既存の定期賃貸借契約で採用されている管轄権に関する取り決めと一致しています。