法律條款與政策

最後更新日期：July 2026

歡迎使用 Suke Homes 網站（以下稱「Suke Homes」、「我們」或「本網站」）。

本使用條款適用於您瀏覽或使用本網站、提交住宿查詢、預訂及支付住宿費用，以及使用由 Suke Homes 提供或安排的相關服務。

您在提交訂房申請或完成付款前，應仔細閱讀本使用條款、私隱政策、取消政策、入住守則，以及訂房頁面所顯示的其他條件。

當您使用本網站或提交訂房申請，即表示您已閱讀、理解並同意受上述條款及政策約束。

 

1. 網站及住宿服務

本網站由 Two-Mart Limited 營運及管理。

透過本網站提供的住宿，可能由訂房確認書、住宿合約或其他相關文件中列明的住宿營運方負責管理及提供。

本網站的功能可能包括：

• 瀏覽住宿資料；

• 查詢房間及價格；

• 提交住宿申請；

• 完成網上付款；

• 接收訂房確認及入住資訊；

• 簽署住宿相關文件；

• 聯絡客戶服務；

• 使用其他與住宿相關的服務。

 

2. 條款的適用及優先次序

除本使用條款外，個別住宿或訂單亦可能受以下文件約束：

• 訂房確認書；

• 房價及方案條件；

• 住宿或租賃合約；

• 取消政策；

• 入住守則；

• 特別優惠條款；

• 入住前另行提供的通知或說明。

如上述文件之間出現不一致，原則上按照以下次序處理：

1. 個別住宿合約或訂房確認書所載的特別條款；

2. 個別房價或住宿方案條件；

3. 取消政策及入住守則；

4. 本使用條款。

任何條款均受適用法律所規限。

 

3. 訂房資格

提交訂房申請的人士必須：

• 達到適用法律要求的訂約年齡；

• 具有締結相關合約的法律能力；

• 有權代表訂單內所有入住者作出預訂；

• 提供真實、準確、完整及最新的資料；

• 使用合法並獲授權的付款方式；

• 確保所有入住者已知悉並同意遵守相關條款及入住守則。

如預訂人代表其他入住者提交資料或作出預訂，預訂人確認已獲得該等人士授權。

 

4. 訂房申請與成立

網站上顯示的房間、價格及供應情況，屬於邀請客人提交訂房申請，並不一定構成我們必須接受預訂的承諾。

訂房通常在以下程序完成後成立：

1. 您提交完整的訂房資料；

2. 您按照要求完成付款或付款授權；

3. 我們完成必要的訂單審核；

4. 您收到正式的訂房確認通知。

在訂房正式確認前，房間供應及價格仍可能變更。

我們可在合理情況下拒絕或取消訂房申請，例如：

• 房間已不可供應；

• 價格或系統資料出現明顯錯誤；

• 付款未能完成；

• 提供的資料不完整或懷疑不實；

• 訂單涉及欺詐、濫用或違法風險；

• 住客未能符合身份確認或入住要求；

• 我們有合理理由相信相關人士可能危害住宿安全、物業、鄰居或其他住客。

如因我們無法提供住宿而取消已付款訂單，我們會按照適用條款安排退款。

 

5. 訂單資料的確認

您有責任在提交訂單前檢查：

• 住宿地點；

• 房型；

• 入住及退房日期；

• 入住人數；

• 住客姓名；

• 價格及費用；

• 取消條件；

• 聯絡資料；

• 其他訂房內容。

日本消費者廳有關網上交易的指引強調，最終確認頁面應讓消費者容易確認及更正申請內容；因此，網站訂房流程亦應清楚展示主要交易條件。

如收到訂房確認後發現資料錯誤，應盡快聯絡我們。任何更改均視乎房間供應、價格、方案條件及我們的確認。

 

6. 房價、稅項及其他費用

住宿價格以您提交訂單時的網站顯示及最終訂房確認為準。

除非頁面另有說明，訂單總額可能包括或不包括：

• 住宿費；

• 管理費；

• 清潔費；

• 寢具或基本服務組合費；

• 稅項；

• 按金；

• 額外入住者費用；

• 額外服務費；

• 其他於訂房頁面列明的費用。

個人購買、額外通訊服務、付費內容及未列入訂單的服務，通常不包括在住宿價格內。

如住宿方案設有水電費用上限、按金、清潔費或其他特別安排，相關內容應以訂房頁面、確認書或住宿合約為準。你提供的現有合約亦分別規定了租金、清潔費、按金、水電上限及其他費用的處理方法。

 

7. 付款

付款須使用本網站指定的付款方式完成。

付款可能由第三方付款服務供應商處理，例如 Stripe。使用第三方付款服務時，亦可能受該供應商的條款及私隱政策約束。

您確認：

• 所提供的付款資料真實及準確；

• 您有權使用相關付款方式；

• 您授權我們或付款服務供應商收取訂單所列款項；

• 因銀行、發卡機構、匯率或其他第三方產生的費用，除另有說明外由您承擔。

如付款失敗、被拒絕、撤回或出現退款爭議，我們可暫停確認訂房或取消訂單。

 

8. 訂房修改

更改入住日期、退房日期、房型、入住人數或其他訂單內容，必須取得我們確認。

任何修改均可能：

• 視乎房間供應情況；

• 產生價格差額；

• 產生行政或修改費用；

• 受原訂單的取消條件約束；

• 被視為取消原訂單並建立新訂單。

未經確認，訂房修改不會生效。

 

9. 取消、退款及未有入住

取消及退款安排以本網站的 Cancellation Policy｜取消政策、個別房價方案及訂房確認書為準。

現行一般政策為：

入住日前13天以前取消，可免費取消；入住日前13天內取消，將收取訂單總額30%作為取消費。

正式上線時，建議在取消政策中以明確日期例子說明計算方式，以免「13天以前」與「13天內」在截止時間上產生理解差異。

如住客未有在指定日期入住、沒有事先通知，或入住後自行提前離開，退款安排應依訂單適用的取消政策、住宿方案及合約條件處理。

網上交易的重要取消或退款條件應在客人提交訂單前清楚展示。

 

10. 入住登記及身份確認

入住者須按照我們的要求，在指定期限内：

• 提供完整入住者資料；

• 出示有效的政府簽發附照片身份證明文件；

• 外國旅客按要求提供護照或其他所需文件；

• 完成入住登記；

• 簽署適用的住宿或租賃文件；

• 配合相關法律及住宿管理要求。

我們可能在合法及必要範圍內取得及保存身份證明文件副本或影像。相關個人資料的處理方式，詳見本網站的 Privacy Policy｜私隱政策。

如入住者：

• 拒絕身份確認；

• 提供虛假或不完整資料；

• 與訂單登記人士不符；

• 未完成必要入住程序；

我們可拒絕交付房門密碼、鑰匙或其他入住權限，並可按照適用條款取消訂房。這與現有住宿合約中的本人確認要求一致。

 

11. 入住人數及第三者使用

只有訂單、入住登記或住宿合約中列明的人士可以入住。

未經事先書面同意，住客不得：

• 超出已登記的入住人數；

• 讓未登記人士留宿；

• 將住宿全部或部分轉租；

• 將入住權轉讓他人；

• 讓第三者長時間佔用或共同使用房間；

• 以他人名義作出虛假預訂。

如入住人數或入住者有任何更改，必須事先取得確認，並可能需要支付額外費用。

 

12. 住宿用途

住宿只可用於合法的個人居住或訂單所批准的用途。

未經事先書面同意，不得將住宿用作：

• 辦公室或營業場所；

• 商業拍攝或直播場地；

• 倉庫；

• 集會或派對場地；

• 未經許可的住宿轉售；

• 法人登記、住民登記或固定郵件轉送地址；

• 違法或違反公共秩序的活動。

對中期住宿或定期建物租賃，具體使用目的及限制以個別合約為準。

 

13. 入住守則

所有住客均須遵守本網站的 House Rules｜入住守則、建築物管理規則、當地法律及住宿管理方的合理指示。

入住守則將包括但不限於：

• 禁止吸煙；

• 禁止未經批准攜帶寵物；

• 禁止派對及滋擾行為；

• 控制噪音；

• 遵守垃圾分類及棄置規定；

• 愛護家具及設備；

• 不得擅自複製鑰匙或更改門鎖；

• 不得擅自改裝房間；

• 不得攜帶危險或違禁物品；

• 合理使用網絡及公共設施。

現有租賃合約已詳細規定吸煙、寵物、噪音、垃圾、第三者入住、改裝及危險物品等禁止事項，可作為網站入住守則的主要依據。

 

14. 房間、家具及設備

住客須以合理及謹慎方式使用：

• 房間；

• 共用地方；

• 家具；

• 家電；

• 廚房及浴室設備；

• 寢具；

• 鑰匙、門卡及遙控器；

• 其他提供的物品。

如發現設備故障、漏水、異味、破損、害蟲或其他異常情況，住客應立即通知我們或住宿管理方，不應自行拆卸或維修。

如因延遲通知而使損害擴大，住客可能需要承擔相應費用。

 

15. 清潔、垃圾及消耗品

除訂房方案另有列明外：

• 入住期間的日常整理及清潔由住客負責；

• 住客須按照當地及建築物規定處理垃圾；

• 入住時提供的衛生紙、洗劑、垃圾袋或洗護用品等，可能只屬初始提供的 Starter Kit；

• 使用完畢後的補充可能由住客自行負責；

• 退房清潔費通常只涵蓋一般清潔。

如出現吸煙、寵物、嚴重污漬、油污、異味、發霉、害蟲、遺留大量垃圾或其他超出一般使用程度的情況，我們可另行收取特別清潔、除臭、消毒、維修或處理費用。

 

16. 損壞、遺失及賠償

住客須對本人及同行入住者造成的以下情況負責：

• 家具、設備或物品破損；

• 房間或共用地方污損；

• 鑰匙、門卡、遙控器或備品遺失；

• 未經批准改裝或搬動設備；

• 因不當使用造成的維修；

• 對鄰居、其他住客或第三方造成的損失；

• 額外清潔或遺留物處理。

我們可按實際合理產生的維修、更換、清潔、運輸、人工或其他損失收取費用，並可從按金中扣除。按金不足時，住客仍須支付差額。

正常使用造成的合理損耗及自然老化，原則上不應視為住客造成的損壞；具體責任仍按適用法律及個別合約判斷。

 

17. 進入房間

在合理及必要情況下，住宿管理方、維修人員、清潔人員或獲授權人士，可在事先通知後進入房間，以進行：

• 維修或檢查；

• 設備保養；

• 法定檢查；

• 安全確認；

• 緊急處理；

• 其他必要的住宿管理工作。

如發生火警、漏水、氣體洩漏、異味、設備異常、懷疑人身安全事故或其他緊急情況，可在無法事先取得同意時進入房間，並在合理可行情況下事後通知住客。

 

18. 違規及終止住宿

如住客或相關人士：

• 嚴重或重複違反本使用條款或入住守則；

• 提供虛假身份或訂房資料；

• 拒絕支付到期費用；

• 未經批准讓第三者入住；

• 從事違法活動；

• 吸煙、攜帶寵物或造成嚴重噪音；

• 危害其他住客、員工、鄰居或物業安全；

• 涉及暴力、威脅、騷擾或反社會勢力；

• 作出其他令住宿關係無法合理繼續的行為；

我們或住宿營運方可在法律及適用合約允許的範圍內：

• 拒絕入住；

• 暫停提供服務；

• 終止住宿；

• 要求相關人士離開；

• 收取應付費用；

• 要求賠償損失；

• 拒絕日後訂房；

• 向執法或有關機關報告。

退款與否應按違規性質、取消政策、個別合約及適用法律處理。

 

19. 電子交易、電子簽署及通訊

我們可能透過電子方式完成住宿相關程序，包括：

• 電子訂房申請；

• 電子訂房確認；

• 網上付款；

• 電子住宿或租賃合約；

• 電子簽署；

• 電子收據；

• 電郵、短訊或通訊軟件通知；

• 電子身份文件提交；

• 電子入住及退房安排。

您同意在適用法律允許的範圍內，以電子方式進行上述程序及接收相關文件。

您亦同意我們可透過您提供的電郵地址、電話號碼、通訊軟件或其他電子聯絡方式發送住宿相關通知。

日本法律對透過網絡畫面作出的消費者電子合約另有專門規定；因此，實際訂房介面應提供清楚的確認與更正程序，而不能只依靠本條款概括處理。

除適用法律另有規定外，電子文件及電子通訊可作為交易及雙方溝通的紀錄。特定文件如依法須符合額外書面、說明或簽署要求，則仍須按照相關法律及程序處理。

 

20. 網站使用規則

您不得：

• 未經授權進入網站系統或帳戶；

• 干擾網站、伺服器或付款系統；

• 植入病毒、惡意程式或有害內容；

• 大量抓取、複製或擷取網站資料；

• 冒用他人身份；

• 提交欺詐、虛假或惡意訂單；

• 利用網站從事違法活動；

• 試圖繞過網站安全措施；

• 侵犯我們或第三方的權利。

我們可限制或終止違規使用者對網站的存取。

 

21. 網站內容及供應情況

我們會合理努力確保網站資料準確，但不保證所有內容在任何時間均完全無誤或即時更新。

以下內容可能因實際情況而調整：

• 房間供應；

• 房價；

• 設備；

• 家具配置；

• 照片；

• 交通資料；

• 周邊設施；

• 第三方服務；

• 網站功能。

照片主要作一般參考；相同房型的實際佈局、裝飾、景觀或家具可能略有不同，但不應在重要方面與訂房描述存在不合理差異。

 

22. 第三方平台及外部服務

本網站可能使用或連結第三方服務，例如：

• Stripe；

• Google Maps；

• Booking.com；

• Airbnb；

• 通訊、雲端或技術服務供應商。

第三方服務由相關供應商獨立營運，並受其條款及私隱政策約束。

透過 Booking.com、Airbnb 或其他外部平台作出的訂房，通常亦受該平台及個別住宿頁面的條件約束。如平台條款與本網站條款不同，應按該訂單的訂房渠道及確認內容處理。

 

23. 知識產權

除另有說明外，本網站中的以下內容屬於 Suke Homes、相關權利人或合法授權方所有：

• 品牌名稱及標誌；

• 文字；

• 相片及影片；

• 網頁設計；

• 圖像；

• 商標；

• 資料編排；

• 其他網站內容。

未經事先書面同意，不得複製、修改、發佈、出售、公開展示或作商業用途。

 

24. 責任限制

在適用法律允許的範圍內，我們不對因下列非由我們合理控制的事件所造成的損失承擔責任：

• 地震、颱風、洪水、火災或其他自然災害；

• 戰爭、恐怖活動、暴動或社會動亂；

• 疫情或政府限制；

• 停電、停水、燃氣或通訊中斷；

• 公共交通取消或延誤；

• 第三方系統或服務故障；

• 住客本人的行為、疏忽或違規；

• 其他合理無法預見或避免的不可抗力事件。

本條款不排除或限制依法不得排除或限制的責任，亦不適用於因故意或重大過失而產生、且依法不得免除的責任。

 

25. 個人物品及失物

住客有責任妥善保管現金、護照、電子設備、珠寶及其他個人物品。

如發現遺留物，我們可能在合理期間內代為保管，但不保證所有物品均可被尋回。

寄回遺留物所產生的：

• 郵寄費；

• 包裝費；

• 運輸費；

• 手續費；

可由住客承擔。

易腐、危險、違法或不適合保存的物品，可在合理情況下立即處理。超過指定保存期而無人認領的物品，亦可按照適用法律及住宿規則處理。

 

26. 私隱及個人資料

我們將按照本網站的 Privacy Policy｜私隱政策 處理您的個人資料。

提交訂房資料時，您應只提供完成訂房及住宿所需的真實資料，不應提交與服務無關的敏感資訊。

如您代表其他入住者提供個人資料，您確認已向相關人士說明資料用途，並在需要時取得適當授權。

 

27. 條款的修改

我們可因法律、網站功能、服務內容或營運安排的變更而更新本使用條款。

更新後的版本將於本網站公布，並標示最新更新日期。

已正式成立的訂單，原則上仍以訂房成立時已向您展示並適用的條件為準；但法律要求、公共安全措施或雙方另行同意的變更除外。

 

28. 條款的獨立性

如本使用條款的任何部分被認定為無效、違法或不可執行，其餘條款仍繼續有效。

無效或不可執行的部分，應在法律允許範圍內，以最接近其原有目的的有效條款取代或解釋。

 

29. 不放棄權利

我們未有立即執行本使用條款中的任何權利，不代表放棄該權利。

任何一次寬免亦不代表日後必須作出相同寬免。

 

30. 適用法律及爭議處理

本使用條款及相關住宿服務，原則上受日本法律規管。

如發生爭議，雙方應先嘗試透過合理及友好方式協商解決。

如無法解決，除適用法律另有強制規定外，應由住宿物業所在地具有管轄權的日本地方裁判所或簡易裁判所作為第一審法院。這亦與現有定期建物租賃合約所採用的管轄安排一致。